Почему мой перевод не дошёл до получателя?

Вот несколько причин, почему это могло произойти:

1. Неверно указан адрес

• Проверьте, что адрес, который вы скопировали для отправки, совпадает с тем, который вы указали.

Учтите, что если при переводе адрес изменился с EQ... на UQ... — это одно и то же. Формат адреса не влияет на успешность перевода.

2. Неправильный комментарий (Memo)

• Когда отправляете средства на биржи или кастодиальные кошельки, всегда добавляйте Memo. Без них депозит может не зачислиться. Например, на Binance важно указать как адрес, так и Memo.

• Чтобы проверить, был ли отправлен перевод с Memo, посмотрите детали операции в Ленте MyTonWallet.

• Если вы не указали Memo, обратитесь в службу поддержки того кошелька или биржи, на которую вы отправляли средства. В обращении нужно будет указать TXID. Как его найти, читайте в этой статье.

Обращайтесь только к официальным каналам поддержки, указанным на самой платформе, сайте или в кошельке.

3. Нужно больше времени на сетевые подтверждения

• В сети TON переводы достаточно быстрые, обычно достаточно подождать пару минут, и все операции отобразятся в ленте операций.

Статус переводов можно всегда проверить на Tonscan.

4. Несоответствие минимальному депозиту

• Если отправленная сумма меньше минимального депозита на кошелек биржи, нужно обратиться в службу поддержки того кошелька. Для обращения потребуется TXID. Как его найти, читайте в этой статье.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.