# Почему мой перевод не дошёл до получателя?

Вот несколько причин, почему это могло произойти:

### 🚫 1. Неверно указан адрес

* Проверьте, что адрес, который вы скопировали для отправки, совпадает с тем, который вы указали.

{% hint style="info" %}
Учтите, что если при переводе адрес изменился с **EQ...** на **UQ...** — это одно и то же. Формат адреса не влияет на успешность перевода.
{% endhint %}

### 😰 2. Неправильный комментарий (Memo)

* Когда отправляете средства на биржи или кастодиальные кошельки, всегда добавляйте **memo/тег**, если он требуется. Без него депозит может не зачислиться. Например, на **Binance** важно указать как **адрес**, так и memo.
* Чтобы проверить, был ли отправлен перевод с memo/тегом, посмотрите детали операции в **Ленте MyTonWallet**.
* Если вы не указали memo/тег, обратитесь в службу поддержки того кошелька или биржи, на которую вы отправляли средства. В обращении нужно будет указать [**TXID**](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-mytonwallet/chto-takoe-txid-khesh-tranzakcii-dlya-chego-on-nuzhen.md). Как отследить перевод, читайте [**в этой статье**](/ru/baza-znanii/perevody/kak-otsledit-perevod-kriptovalyuty.md).

{% hint style="info" %}
Обращайтесь только к официальным каналам поддержки, указанным на самой платформе, сайте или в кошельке.
{% endhint %}

### :hourglass: 3. Нужно больше времени на сетевые подтверждения

* В сети **TON** переводы достаточно быстрые, обычно достаточно подождать пару минут, и все операции отобразятся в ленте операций.

{% hint style="info" %}
Статус переводов можно всегда проверить на [**Tonscan**](https://tonscan.org/).
{% endhint %}

### :chart\_with\_downwards\_trend: 4. Несоответствие минимальному депозиту

* Если отправленная сумма меньше минимального депозита на кошелек биржи, нужно обратиться в службу поддержки того кошелька. Для обращения потребуется [**TXID**](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-mytonwallet/chto-takoe-txid-khesh-tranzakcii-dlya-chego-on-nuzhen.md). Как его найти, читайте [**в этой статье**](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-mytonwallet/chto-takoe-txid-khesh-tranzakcii-dlya-chego-on-nuzhen.md).

{% hint style="info" %}
Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу [**круглосуточную службу поддержки**](/ru/baza-znanii/podderzhka-i-kontakty.md).
{% endhint %}

## Если нужен быстрый ответ

Начните здесь:

* [Как отследить перевод криптовалюты (TXID, статус, подтверждения)](/ru/baza-znanii/perevody/kak-otsledit-perevod-kriptovalyuty.md).
* [Адреса в крипте: форматы, сети и частые ошибки](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-mytonwallet/adresa-v-kripte-kak-ne-oshibitsya.md).
* [Что такое memo/тег и когда он обязателен](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-mytonwallet/chto-takoe-memo-teg.md).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.mytonwallet.io/ru/baza-znanii/chasto-zadavaemye-voprosy/pochemu-moi-perevod-ne-doshyol-do-poluchatelya.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.