# Что делать, если перевод завис или не прошёл?

Убедитесь, что операция выполнена: проверьте её **статус**. О том, как это сделать, мы рассказали [**в этой статье**](/ru/baza-znanii/perevody/kak-proverit-status-perevoda-gde-naiti-txid-khesh-vyvoda.md).

Если все данные верны, статус операции успешный, но средства не дошли до получателя, проверьте правильность ввода следующих параметров:

* **Адрес получателя**.
* **Memo/тег или комментарий**.
* **Поддержка монеты**\
  Убедитесь, что кошелёк получателя поддерживает отправленный токен.

## :worried: Что делать, если допустили ошибку?

Если вы нашли ошибку после совершения операции, сообщите об этом в службу поддержки кошелька или биржи, на которую был сделан перевод.

Предоставьте [**TXID/хэш**](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-mytonwallet/chto-takoe-txid-khesh-tranzakcii-dlya-chego-on-nuzhen.md) транзакции, чтобы они могли помочь разобраться в ситуации.

Если вы хотите быстро понять, что происходит, начните с этой инструкции:

* [Как отследить перевод криптовалюты (TXID, статус, подтверждения)](/ru/baza-znanii/perevody/kak-otsledit-perevod-kriptovalyuty.md).

{% hint style="warning" %}
**Остерегайтесь мошенников!** Пользуйтесь только официальными контактами службы поддержки, которые можно найти внутри соответствующих сайтов, платформ или приложений.
{% endhint %}

## Полезные ссылки

* [Адреса в крипте: форматы, сети и частые ошибки](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-mytonwallet/adresa-v-kripte-kak-ne-oshibitsya.md).
* [Что такое memo/тег и когда он обязателен](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-mytonwallet/chto-takoe-memo-teg.md).
* [Комиссии в криптовалюте: за что вы платите](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-mytonwallet/komissii-v-kripte-prostymi-slovami.md).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.mytonwallet.io/ru/baza-znanii/perevody/chto-delat-esli-perevod-zavis-ili-ne-proshyol.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.